廣州海關(guān)駐郵局辦事處以實際行動踐行黨的群眾路線，全力提高郵遞物品通關(guān)效率，為收寄件人提供熱情周到的服務(wù)，打造貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
日夜兼程 郵件通關(guān)提速增效
位于廣州白云機(jī)場北區(qū)的廣州航空郵件處理中心是中國郵政三大國際互換局之一。2007年，中心正式運作，廣州海關(guān)駐郵局辦事處郵遞物品監(jiān)管科掛牌進(jìn)駐。隨著國際郵件業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，這里的海關(guān)關(guān)員每天要對超過10萬件進(jìn)出境國際郵件辦理通關(guān)手續(xù)。
面對龐大的郵件數(shù)量和迅猛的增長勢頭，廣州海關(guān)順應(yīng)郵政速遞在速遞行業(yè)的競爭優(yōu)勢和發(fā)展戰(zhàn)略，以郵政企業(yè)規(guī)范管理為基礎(chǔ)，依托信息化系統(tǒng)，加大風(fēng)險管理力度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，郵件通關(guān)時間不斷縮短。目前絕大部分的郵件，從海關(guān)接受申報到放行只需要一兩分鐘甚至幾十秒。
廣州航空郵件處理中心總經(jīng)理李健民說：“海關(guān)快速的通關(guān)效率，為我們國際郵件業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅強(qiáng)保證?！?
為了讓郵件能及時迅速通關(guān)，郵遞物品監(jiān)管科實行日、夜班輪班運作，一年365天全年無休，即使在節(jié)假日也要堅守崗位。
關(guān)員小于剛當(dāng)上媽媽不久，回到工作崗位后就和其他同事一樣承擔(dān)夜班的工作。夜班后的疲勞未褪，她回家還要照顧年幼的女兒，比其他人承受了更大的工作和生活壓力，但小于淡然以對：“作為一個新任媽媽，既要工作又要照顧小小孩是很辛苦。但看到科里年紀(jì)比我大得多的同事也照樣夜班輪班，我有什么理由抱怨？”
熱情周到 解開百姓心中謎團(tuán)
在緊鄰廣東省汽車站的流花大院郵政營業(yè)廳里，廣州海關(guān)駐郵局辦事處專門設(shè)置了對外咨詢的服務(wù)崗位，“面對面”提供郵遞物品進(jìn)出境法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、郵件狀態(tài)等方面的咨詢。
關(guān)員小雯和羅姐在這崗位上工作了兩年多。在她們辦公桌的前方擺放著“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)崗的標(biāo)識牌，而座位后方的墻上“關(guān)注民生、耐心答疑”八個字顯得格外醒目。
面對平均每天要處理的一百多宗電話或現(xiàn)場咨詢，她們用專業(yè)的知識、誠懇的態(tài)度和甜美的聲線，為群眾解疑釋惑，送上滿意答復(fù)，用熱情周到的服務(wù)踐行群眾路線，在海關(guān)與社會公眾之間搭建起一座溝通的橋梁。這條郵遞物品通關(guān)熱線，成為了海關(guān)12360咨詢熱線的有力支撐和補(bǔ)充，成為海關(guān)對外服務(wù)的示范窗口。
“郵遞物品通關(guān)業(yè)務(wù)面對千家萬戶，做好每一個郵件的通關(guān)監(jiān)管，確保廣大群眾的利益，這是我們開展黨的群眾路線教育實踐活動最具體的行動?！睆V州海關(guān)駐郵局辦事處主任馮維和說。（鄭炳耀/文）
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