“紅旗又到我們科了！”上海洋山海關(guān)保稅業(yè)務(wù)科科長金沛旻捧著鮮紅的“流動紅旗”喜洋洋地回到科里。小小的“流動紅旗”，是洋山海關(guān)擦亮窗口的縮影。
目前，上海洋山海關(guān)正在熱火朝天地開展?fàn)帄Z內(nèi)務(wù)規(guī)范流動紅旗、技能比武、隊列訓(xùn)練等活動，深入推進(jìn)準(zhǔn)軍事化紀(jì)律部隊建設(shè)強(qiáng)化隊伍建設(shè)，展現(xiàn)海關(guān)優(yōu)質(zhì)監(jiān)管、高效服務(wù)的良好風(fēng)貌，以實際行動學(xué)習(xí)貫徹十八大精神。
窗口建設(shè)塑形象
洋山海關(guān)嚴(yán)整關(guān)容，打造文明窗口，各個科室都積極行動，參與到爭奪“流動紅旗”的活動中來。報關(guān)大廳里劃出一米線，便民服務(wù)臺、休息椅子等將報關(guān)大廳劃分為報關(guān)區(qū)、咨詢區(qū)、填單區(qū)和休息區(qū)，窗明幾凈，秩序井然。傾聽咨詢耐心，解釋咨詢細(xì)心、窗口服務(wù)熱心，洋山海關(guān)提出的“三心”優(yōu)化了辦事程序，提高了服務(wù)質(zhì)量。內(nèi)務(wù)規(guī)范月查季評，通過定期檢查和隨機(jī)抽查等方法開展關(guān)容督察，從文明語言使用規(guī)范、儀表著裝規(guī)范、執(zhí)法規(guī)范和環(huán)境優(yōu)化等方面全面考核各科室的工作，努力實現(xiàn)窗口服務(wù)“零距離”、咨詢電話解答“零積壓”，切實提高窗口文明服務(wù)滿意度。
崗位練兵強(qiáng)素能
“一直保持第一的‘智匯隊’會不會選擇風(fēng)險提速呢？答對了，就穩(wěn)拿冠軍獎杯，如果答錯了……冠軍會是誰呢？”。這是洋山海關(guān)崗位練兵活動的精彩一幕。6支參賽代表隊經(jīng)過科（室）挑戰(zhàn)賽、全關(guān)筆試選拔層層篩選入圍競賽，以過硬的知識技能和自信的表現(xiàn)展示了崗位練兵的成效?！昂脴拥?，棒！”臺下一位老關(guān)員不禁住豎起了大拇指。
用“熱火朝天”、“各具特色”來形容洋山海關(guān)掀起的崗位練兵熱潮最為恰切。洋山海關(guān)在全關(guān)范圍內(nèi)開展了集中培訓(xùn)，每周二、四的中午，參加過上海海關(guān)集中培訓(xùn)的“小教員”們會集中起來向各科室的“二級教員”們傳授練兵知識，“二級教員”在本科室開講堂，將業(yè)務(wù)知識傳播到全關(guān)每個人的腦里心里。在科室層面，由科組長帶頭，成立了一個個學(xué)習(xí)小組，一方面深入探討鉆研本職工作知識，不斷提升工作能力；另一方面廣泛學(xué)習(xí)其他相關(guān)海關(guān)知識，拓展知識的深度和厚度，有利于更加深入群面地促進(jìn)本職工作。洋山人明白：海關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)相扣，沒有人孤立于整個海關(guān)業(yè)務(wù)鏈之外。
各種形式多樣、新穎活潑的崗位練兵方式一絲不茍地得到了貫徹執(zhí)行，全關(guān)夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高通關(guān)效率和口岸服務(wù)水平，真正實現(xiàn)在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作、在實干中提高。
今年1-9月，洋山海關(guān)共收到企業(yè)贈送的錦旗31面，表揚信12封，同比分別增長29%和10% 。但“千獎萬獎不如百姓的夸獎，金杯銀杯不如百姓的口碑”，洋山海關(guān)人決心用行動讓“紅旗”常留百姓心里。
（王靜、李林子/文）
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