黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，廣州海關(guān)堅持開門搞活動、開門聽意見，眼睛向外，坦誠相見，直面問題，讓群眾的聲音傳進來，讓群眾來評頭論足。8月16日，廣州海關(guān)在白云機場海關(guān)、南沙海關(guān)、佛山海關(guān)駐高明辦事處3個基層單位開展“開門聽意見、現(xiàn)場解難題”海關(guān)開放日活動，邀請了轄區(qū)內(nèi)上百家企業(yè)的負(fù)責(zé)人與海關(guān)領(lǐng)導(dǎo)“零距離”交流，聽取企業(yè)對海關(guān)加強作風(fēng)建設(shè)的意見和建議，并邀請企業(yè)代表到海關(guān)作業(yè)現(xiàn)場進行實地跟班體驗，了解海關(guān)工作職責(zé)和作業(yè)流程，進一步加深對海關(guān)工作的理解和認(rèn)識。
“零距離”交流 “面對面”建議
在佛山海關(guān)駐高明辦事處開放日活動現(xiàn)場，廣東萬和電氣有限公司代表說出了公司的一個希望：該公司已參加中美海關(guān)反恐聯(lián)盟c-tpat反恐認(rèn)證，希望海關(guān)能夠予以支持，幫助企業(yè)順利審核通過，讓公司產(chǎn)品更好地打進國外市場。
海關(guān)負(fù)責(zé)人做了詳細(xì)解答，表示將加強與企業(yè)的溝通聯(lián)系，有的放矢給予企業(yè)專業(yè)指導(dǎo)，幫助企業(yè)盡早通過驗證，讓企業(yè)早日享受到在美通關(guān)的優(yōu)惠政策。
而在南沙海關(guān)的活動現(xiàn)場，沙伯基礎(chǔ)創(chuàng)新塑料（中國）有限公司報關(guān)部經(jīng)理提問：“海關(guān)是進出口貿(mào)易統(tǒng)計的權(quán)威，企業(yè)能否通過海關(guān)獲取行業(yè)進出口數(shù)據(jù)？”
“海關(guān)有向社會提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)的職責(zé)和服務(wù)，廣州海關(guān)大樓西大廳就有一個窗口專門受理企業(yè)這方面的申請?！睆V州海關(guān)綜合統(tǒng)計處負(fù)責(zé)人表示，“需要提醒的是，海關(guān)對企業(yè)進出口數(shù)據(jù)有保密義務(wù)，所以我們不能提供單條記錄，只能提供匯總數(shù)據(jù)?！?
“我們公司業(yè)務(wù)量一直很大，在海關(guān)通關(guān)政策方面遇到的疑問也比較多，有些政策還一時理解不來。非常感謝海關(guān)開設(shè)了這個平臺，讓我們有了面對面交流的機會！”一位參加活動的企業(yè)代表說。
在三個活動現(xiàn)場，每位企業(yè)代表手里都拿著一張《廣州海關(guān)黨的群眾路線教育實踐活動征求意見表》?！霸诜?wù)好企業(yè)的同時，我們也不忘加強自身的作風(fēng)建設(shè)。工作效率是否有待提高，服務(wù)是否到位，是否存在庸懶散奢的現(xiàn)象，這些都是我們在作風(fēng)建設(shè)方面關(guān)注的重點。企業(yè)的意見和建議就像一面鏡子，他們對海關(guān)服務(wù)的滿意是我們工作進步的不懈動力?！焙ｊP(guān)負(fù)責(zé)人表示。
在南沙海關(guān)的活動現(xiàn)場，廣州海關(guān)副關(guān)長孫玫還現(xiàn)場公布了辦公地址和電話號碼，方便企業(yè)有困難和問題時直接聯(lián)系她。
“請進來”體驗
除了解答企業(yè)問題，傾聽企業(yè)意見外，海關(guān)還為企業(yè)代表們準(zhǔn)備了一個特殊的環(huán)節(jié)：“請進來”跟班體驗，企業(yè)可以到海關(guān)指定的作業(yè)現(xiàn)場，實地跟班體驗海關(guān)各崗位的工作流程。
16日上午，在佛山海關(guān)駐高明辦事處開放日活動現(xiàn)場，企業(yè)代表看到珠江碼頭監(jiān)管科的關(guān)員們排成兩列，精神抖擻地齊步走進報關(guān)大廳中央。海關(guān)屬于準(zhǔn)軍事化管理的紀(jì)律部隊，他們正準(zhǔn)備向在場的企業(yè)代表展示班前列隊科目。隨著立正稍息、跨立、敬禮等動作的完成，報關(guān)大廳里響起了熱烈掌聲，企業(yè)代表們紛紛豎起大拇指：“海關(guān)隊伍精神飽滿，紀(jì)律性強！”
隨后，企業(yè)代表在海關(guān)工作人員的引領(lǐng)下，逐一參觀了海關(guān)審單、征稅、查驗、放行等業(yè)務(wù)崗位，關(guān)員還為企業(yè)代表現(xiàn)場演示了如何查詢報關(guān)單在海關(guān)的審核流轉(zhuǎn)情況。
16日下午，在南沙海關(guān)活動現(xiàn)場，海關(guān)邀請企業(yè)代表實地體驗海關(guān)工作流程，讓企業(yè)高層與海關(guān)業(yè)務(wù)“親密接觸”。
在南沙保稅港區(qū)審單大廳，海關(guān)關(guān)員為企業(yè)代表演示“中國海關(guān)公共信息查詢系統(tǒng)”的自助查詢功能。該系統(tǒng)讓企業(yè)即時獲取貨物通關(guān)信息，其數(shù)據(jù)自動提示功能也方便企業(yè)及時補充材料。
在海關(guān)監(jiān)管設(shè)備h986的監(jiān)控室，企業(yè)代表七嘴八舌地發(fā)問：“哪些貨物需要照這個x光機??？”“輻射量會不會很大??？”查驗科科長深入淺出地為企業(yè)介紹：“對于廢紙等異味濃烈、容易對人體造成危害的貨物，我們優(yōu)先采用這部機器進行檢查。因為有一定的輻射，這個崗位的關(guān)員我們每年都會安排特殊體檢……”
到了查驗平臺，幾位海關(guān)關(guān)員正在查驗一票申報出口的家具。雖然剛下過雨，關(guān)員們一邊核對型號、一邊清點數(shù)量，一會兒工夫已經(jīng)汗流浹背。在一旁跟班體驗的中船澄西遠(yuǎn)航船舶（廣州）有限公司的崔經(jīng)理感慨地說：“平時以為海關(guān)就是在辦公室里看看電腦，真沒想到實際工作這么危險和辛苦，讓人意外，更讓人感動！”
活動結(jié)束后，企業(yè)代表們都表示，“請進來”體驗拉近了海關(guān)與企業(yè)的距離，增強企業(yè)對海關(guān)的理解，有助于關(guān)企互動共贏。
“海關(guān)一直堅持優(yōu)化服務(wù)、改進作風(fēng)。借著這次企業(yè)開放日的機會，一方面增進了解互信，更重要的是建立企業(yè)監(jiān)督批評的長效機制，讓廣大進出口企業(yè)和人民群眾切實享受海關(guān)改進監(jiān)管服務(wù)、加強自身建設(shè)各項措施的實惠?！睆V州海關(guān)政治部主任劉大立表示。
真聽意見 聽真意見
“面對面”聽取意見、“蹲點式調(diào)研”、“體驗式學(xué)習(xí)”、“關(guān)企座談會”、“一對一”談心、網(wǎng)上“民意直通車”……開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，廣州海關(guān)堅持開門搞活動，虛心聽意見，真聽意見，聽真意見，用最大的誠心聽取基層群眾的訴求。截至8月15日，廣州海關(guān)已收集意見建議104條。
廣州海關(guān)黨組書記、關(guān)長謝松介紹，廣州海關(guān)黨組成員參加黨的群眾路線教育實踐活動可以歸納為10個自選動作，包括開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、簡政放權(quán)、服務(wù)發(fā)展”專題學(xué)習(xí)研討活動、“走進一線、駐科蹲點”調(diào)研活動、“改進領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)建設(shè)分析會”等。9月上旬，他還將參加廣東省“民聲熱線”訪談活動，進一步拉近海關(guān)與群眾的距離，展現(xiàn)海關(guān)良好的行業(yè)形象。
廣州海關(guān)還設(shè)立了“關(guān)長信封”制度，轄區(qū)a類以上海關(guān)備案企業(yè)的董事長都會收到廣州海關(guān)關(guān)長謝松的一封信，企業(yè)有問題可以直接回信，由關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接回應(yīng)解答。
近期，廣州海關(guān)黨組成員帶頭走進基層，每名關(guān)黨組成員深入教育實踐活動聯(lián)系點和聽取意見基層點，通過與基層處科級領(lǐng)導(dǎo)班子、基層黨員干部、一線關(guān)員同工作同生活，采取“面對面”座談、“一對一”談心、“駐科蹲點調(diào)研”等多種形式，認(rèn)真聽取基層群眾意見建議，及時查找、發(fā)現(xiàn)并解決基層群眾關(guān)心的熱點問題。截至8月15日，8名關(guān)黨組成員深入10個基層單位開展了調(diào)研，談話對象超過100人次。
在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，廣州海關(guān)關(guān)注民聲民情，通過召開座談會、發(fā)放征求意見表等形式，向全關(guān)50個部門的領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員群眾和工作對象征求意見建議，開通網(wǎng)上“民意直通車”和“關(guān)員信箱”廣納民意，覆蓋面超過3000人，收集整理成意見建議61條，認(rèn)真研究提出初步整改措施，為整改階段做好了充分準(zhǔn)備。
廣州海關(guān)還將建立“黨代表工作室”。黨的十八大代表、廣州海關(guān)楊杰同志將以“黨代表工作室”為平臺，深入開展群眾路線專題調(diào)研，聽取黨員群眾意見建議，接待群眾來函來訪，跟蹤群眾意見建議落實。
同時，廣州海關(guān)堅持邊學(xué)邊改見行動，發(fā)現(xiàn)什么問題就整改什么問題，確保“不虛、不空”。廣州海關(guān)黨組書記、關(guān)長謝松表示，下一階段廣州海關(guān)將堅持“立行立改”，關(guān)黨組將嚴(yán)格加強自律，切實改進作風(fēng)，關(guān)愛干部職工，不斷增進隊伍凝聚力。同時，轉(zhuǎn)變海關(guān)職能，簡政放權(quán)，推進執(zhí)法統(tǒng)一，切實為企業(yè)減負(fù)增效，更好服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展。
（黃偉德 何小龍 范少壘/文）
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