滴滴滴…… “陽(yáng)光加貿(mào)”qq群里消息不停閃爍。“你好，我公司因疫情影響無(wú)法按期履約而造成手冊(cè)二次延期征收風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保，可以進(jìn)行減免嗎？坐等回復(fù)，謝謝！”“你好，因疫情二次延期涉及擔(dān)保金可予以減免，相關(guān)政策在群共享里，你可先下載了解。如有疑問(wèn)，可留言咨詢(xún)。”
“‘陽(yáng)光加貿(mào)’是我們蘇州海關(guān)打造的服務(wù)品牌，在疫情期間，我們更希望我們的工作能給復(fù)工復(fù)產(chǎn)的企業(yè)帶來(lái)一縷陽(yáng)光?！?蘇州海關(guān)副關(guān)長(zhǎng)劉衛(wèi)言介紹。疫情期間，加工貿(mào)易企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)面臨各種無(wú)法預(yù)知的困難，蘇州海關(guān)工作人員總是耐心地逐一進(jìn)行解答。蘇州海關(guān)人希望，在非常時(shí)期任何一項(xiàng)建議、一個(gè)幫助都能像陽(yáng)光一樣幫助企業(yè)驅(qū)散疫情里的陰霾。
陽(yáng)光服務(wù) 打造關(guān)企溝通品牌
“真的要感謝蘇州海關(guān)！”勝利精密（蘇州）有限公司關(guān)務(wù)經(jīng)理劉海英說(shuō)，“抱著試試看的態(tài)度，我們?cè)诰€發(fā)送了一條求助短信，很快就得到了蘇州海關(guān)的回復(fù)，并幫助我們解決了大問(wèn)題。” 因?yàn)榇韴?bào)關(guān)公司的工作失誤，造成關(guān)鍵數(shù)據(jù)被誤填。結(jié)果該公司貨物在口岸海關(guān)受阻，企業(yè)加工貿(mào)易進(jìn)口貨物面臨2000萬(wàn)保證金壓力。蘇州海關(guān)在了解詳細(xì)情況后，結(jié)合總署疫情期間支持外貿(mào)穩(wěn)發(fā)展相關(guān)措施，積極尋求解決的途徑，使問(wèn)題得到了及時(shí)處理，企業(yè)資金壓力隨之消解。勝利精密公司給蘇州海關(guān)送來(lái)一面錦旗，上面寫(xiě)著“陽(yáng)光加貿(mào)促企業(yè)發(fā)展，鼎力相助解公司難題?！?br>疫情期間，蘇州海關(guān)運(yùn)用“陽(yáng)光加貿(mào)”溝通平臺(tái)，采取“線上+線下”兩種模式，拓寬企業(yè)問(wèn)題收集渠道征集企業(yè)訴求，讓企業(yè)不受時(shí)間、地點(diǎn)限制隨時(shí)隨地反映問(wèn)題。按照“能辦的馬上就辦、疑難的研究去辦、重要的協(xié)調(diào)去辦”的原則，妥善處理疫情期間各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求。
有需必應(yīng) 幫助企業(yè)解決難題
“少繳保證金1個(gè)億，對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)太重要了，”住友電工關(guān)務(wù)部經(jīng)理王順軍感激地說(shuō)，“謝謝海關(guān)崔老師的提醒與幫助。”住友電工全工序外發(fā)業(yè)務(wù)需征收全額擔(dān)保，企業(yè)常年外發(fā)需求量大，占用大量擔(dān)保。蘇州海關(guān)駐虎丘辦保稅科崔穎在處理業(yè)務(wù)，結(jié)合疫情期間企業(yè)因改變經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生的需求變化，建議企業(yè)使用總擔(dān)保保函模式周轉(zhuǎn)使用資金，同時(shí)以住友集團(tuán)總公司為擔(dān)保開(kāi)設(shè)住友三井銀行為企業(yè)提供擔(dān)保，一年將節(jié)約上億元資金，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)奠定良好基礎(chǔ)。
“疫情期間，我們指派一名能力強(qiáng)的關(guān)員擔(dān)任重點(diǎn)企業(yè)海關(guān)事務(wù)聯(lián)絡(luò)員，”蘇州海關(guān)駐虎丘辦保稅科李煒說(shuō)，“采用郵遞辦+預(yù)約辦”兩種方式，全方位引導(dǎo)企業(yè)辦理海關(guān)業(yè)務(wù)。”通過(guò)科學(xué)分配人員，科長(zhǎng)帶頭、全員輪流大廳值班，確保企業(yè)業(yè)務(wù)不影響，防疫工作不松懈。對(duì)企業(yè)預(yù)約的業(yè)務(wù)“即審即結(jié)”，對(duì)企業(yè)反應(yīng)的問(wèn)題，制定任務(wù)分解和時(shí)序推進(jìn)表。
“不見(jiàn)面”巡查 支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)
“推進(jìn)‘不見(jiàn)面’審批，是我們助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)所努力的一個(gè)方向，”蘇州海關(guān)駐虎丘辦事處副主任尹青晟說(shuō)，“這是抗疫工作的需要，也是方便企業(yè)的重要舉措?！碧K州海關(guān)通過(guò)視頻連線對(duì)新寧保稅倉(cāng)庫(kù)開(kāi)展“不見(jiàn)面巡查”，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)證書(shū)有效期對(duì)消防設(shè)施、視頻設(shè)施進(jìn)行遠(yuǎn)程檢查，對(duì)證書(shū)延期業(yè)務(wù)提供快遞郵寄服務(wù)，確保該企業(yè)生產(chǎn)安全。通過(guò)“關(guān)企在線交互系統(tǒng)”與南京海關(guān)加工貿(mào)易作業(yè)中心、轄區(qū)企業(yè)三方就手冊(cè)核銷(xiāo)開(kāi)展實(shí)物驗(yàn)證、疑難磋商、風(fēng)險(xiǎn)研判，確保企業(yè)手冊(cè)正常核銷(xiāo)。轄區(qū)克諾爾車(chē)輛設(shè)備公司維修帳冊(cè)因國(guó)外港口停擺無(wú)法出貨，需辦理延期，開(kāi)通綠色通道，加班加點(diǎn)完成審批手續(xù)。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，及時(shí)快捷為47家企業(yè)辦理手冊(cè)擔(dān)保退換業(yè)務(wù)。
疫情期間，蘇州海關(guān)通過(guò)組合運(yùn)用“定制方案+專(zhuān)人聯(lián)絡(luò)”模式，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通聯(lián)系，對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目復(fù)工復(fù)產(chǎn)制定專(zhuān)門(mén)解決方案。加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，密切關(guān)注疫情影響下加工貿(mào)易企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。同時(shí)針對(duì)加工貿(mào)易企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)中遇到的新問(wèn)題、新困難，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，供領(lǐng)導(dǎo)參閱。
下一步，蘇州海關(guān)將深入貫徹海關(guān)總署關(guān)于支持外貿(mào)平穩(wěn)發(fā)展的工作要求，不斷更新監(jiān)管理念、創(chuàng)新監(jiān)管方式，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
（程光明、孫浚雯、胡蓉榕/文）
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